【薩提爾對話練習】冰山理論

有時候明明想好好關心對方，但話到嘴邊便開始不自在，關心變成碎念，想了解對方變成批評指責對方，想靠近對方卻離得更遠了；有時候自己也會這樣，錯把對方的關心誤認為擔心跟不信任，把對方的善意當成不懷好意，像按到某個按鈕一樣，自顧的打開了武裝，交流的兩個人像隔了座山，無法看到對方的內心，所以好好的「對話」真的是一門藝術。

三月初參加了一場很具啟發性的工作坊「薩提爾工作坊」（一開始還覺得跟薩爾達傳說（遊戲）怎麼那麼像😂），兩天的工作坊當中，彷彿被無數電流竄過般，醍醐灌頂、豁然開朗的感覺，很震撼，記錄下一些內容跟核心理論，但推薦直接參加工作坊、和講師互動，直接去體驗很敞開心房的對話氣氛，去學習對話技巧，也去發現自己的盲點跟背後很深刻的內在冰山。

然而生活才是真戰場，掌握訣竅後最終還是要自己應用到生活當中，大家加油！以下是懵小姐整理的一些筆記跟生活實戰經驗分享，請大家多多指教了！（以下連結是滿引人入勝的，可以先行參閱）

｜工作坊：李崇建的薩提爾的對話練習全系列
｜影片：【動畫】薩提爾的對話練習

對話的訣竅｜不急著解決問題，而是先貼近人心

如果有小朋友跟你說「我不想去上學」，你會怎麼回覆他呢？現場講師問了幾個人，有人說「上學可以交到朋友欸怎麼不想去？」、「如果不去上學，你要做什麼？」、「不然就不要去吧」....你呢？會怎麼跟小朋友「對話」？

當講師一問出口，我就眼眶泛淚了，在十幾年前第一天上幼稚園時，我也曾這樣跟我媽媽說....

不是真的不想去上學，是在恐懼未知。但大人們好像很難理解，一昧的想要幫小朋友解決「不想去上課」這個問題，有人覺得不就是面對嗎？上個學有什麼好恐懼的？若不想上學那好歹也要安排其他事情做吧，忽視內在情緒反應，語帶否定，半威脅半利誘的要求小小年紀的她們壓抑住恐懼、短時間克服恐懼、硬著頭皮去上學，她們沒有反抗的能力，也只好去上課，真的殘忍。

如果將來有一天，我的小孩和我說：「媽媽，我不想去上學」，我會把他抱在懷中、拍拍他的背，輕聲的安撫道：「親愛的，媽媽知道第一天上學好緊張喔，可以再跟媽媽多說一點你的心情嗎？」讓他抒發他的焦慮跟恐懼，去理解跟陪伴他第一次和這些情緒共處。不用一定要給個答案跟建議，相信他自己有能力做出選擇，只要貼近他、引導出他自己本身就有的勇氣跟力量就好。

｜推薦書籍：薩提爾的對話練習

冰山理論｜The personal iceberg metaphor of Satir model

第二個很重要的概念是「每個人都是一座冰山」，薩提爾女士（Virginia Satir）於1972年提出「冰山」一詞，用來隱喻人。冰山浮在水面上的，只是整個冰的一小角，水面下還有更深層的山根；人也一樣，能被看見的，只是浮在水面上的冰山一角，然而還有更大一部分，百分之九十是藏在海面下的深層，那是人更重要的內在活動。因為有滿多文章都有仔細講冰山底下的內容，所以懵小姐很簡單的提要（如圖及推薦文章），想分享更多的是實際的練習跟感悟。

｜推薦文章：明明很愛他卻口出惡言？13張圖表帶你理解薩提爾冰山理論

經歷分享｜大學排球隊的心情風暴

【前情提要】

懵小姐在大二的時候擔任系女排隊長，同屆的還有另外兩個朋友，因為一起打排球、一起上課，感情很好，所以安排事情的時候時常找他們一起商量。但漸漸地感到氣氛很奇怪，其中一個朋友時常反對懵小姐的意見，儘管只是很小的事情，像是：安排練習發球的顆數，當我表達覺得10顆即可，他便會說要15顆才夠，下次我說15顆時，他又會說20顆才夠，下次我說要20顆時，他又會說這樣太多，10顆就好了吧，大多時候我平靜的接受了，但隨著次數增加漸漸感覺不對勁，最終爆發了一次激烈口角......

在一間咖啡廳內，懵小姐表達了不被信任及被否定的感覺，沒想到對方大方地承認了對我就是不信任，語帶輕蔑及嫌棄的說著我是個多麼不好的隊長，自主練球時間不夠多、沒有熱忱、又不夠有自信、不夠獨立；

懵小姐大受打擊＠＠，但仍努力保持冷靜，表達大二就接隊長本來就未成熟，希望是大家共同經營，但對方卻認為不用有共識也沒關係，理念本來就會不同，她認為隊長要更強更有擔當，所以之後也不會一起討論、由我自己安排就好。

這次真的晴天霹靂，真實氣氛比這還要糟100000倍，帶著不被信任及被批評的創傷，討厭自己也討厭對方，最後懵小姐放棄溝通，從此排球隊的氣氛就尷尬至極😓.......

時間來到現在，重新反思這個事件的時候，發現了很多，她有她累積而來的冰山，我也有我的冰山，沒有互相看到對方、互相體諒，各堅持立場，造成溝通不良、關係惡化。

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【她的冰山】（這是懵小姐自己對她的分析及揣測，不完全代表她的立場）

（行為）她表層表現出來的是指責及攻擊。

（感受）這是因為感受到生氣、憤怒、不平不滿、或許有忌妒。

（觀點）生氣是因為覺得懵小姐不夠好、不夠熱衷、花的時間不夠多，當隊長應該要又強又有熱情，全身心投入排球才對，既然懵小姐不夠好，為什麼可以當隊長、發號司令、做最後決定呢？也許也有因為隊長不是選自己而有忌妒之心，雖然自己也沒有到很好，但更熱衷排球、花更多時間，應該是由自己來當隊長才對。

（期待）這個觀點之下有層期待，期待自己被看到、被重視、也期待團隊更好，

（渴望）其實她也只是渴望被關注、被認同、被接納，

（自我）當看到這些，便比較可以體諒她了，也發現她的最內在其實很有力量、很熱切地想進步、想為團隊貢獻、想展現自己的光芒，雖然表達方式激烈了點，但不可否認的是個閃閃發亮的存在。

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【我的冰山】在這個事件中，懵小姐自己也有一些需要發掘的。

（行為）我在這次溝通的時候，表現出來的是超理智，刻意冷靜的說明自己的想法，想要忽視她的情緒、也壓抑自己的情緒，然後她持續的激烈指責後便放棄溝通了XD。

（感受）這些行為的背後是有受傷、難過的心情，也感到驚訝，還有委屈跟生氣。

（觀點）受傷跟難過是因為覺得朋友應該要支持對方，結果她居然反對、不信任我；驚訝是覺得她太情緒化了，討論事情不應該這麼激動；委屈跟生氣是認為自己沒有被好好對待，是被貶低的、不被尊重的。

（期待）在這當中我希望她能夠放下莫名的不信任、放下過激的情緒、好好溝通，也期待自己的超理智能夠維持團隊的和諧。

（渴望）其實我也只是渴望被朋友接納，渴望環境安全，還有在團隊中有歸屬感而已，

（自我）看到這些後發現自己雖然很笨拙、不擅於表達情緒、最後還放著不管，但內在也是有一點良善可以小小誇獎的，像是沒有因為傷心就攻擊回去，是個善良的選擇，像是即便知道她的個性比較激動，還是努力地嘗試過了，很勇敢，像是即便沒辦法改變她，也試著同理她、原諒她，這些都是很有愛的本質，原來自己也有這些內在。

【結語】

探索過後，感覺滿溫暖的，好像更有包容心及接納力。看到對方的冰山後，比較能接受她表現出來的狀態，或許還是會受傷，但更有力量去原諒及寬恕這樣的她，也比較解除自己的陰影，本來這件事造成懵小姐很深的陰影😅，會很害怕和他人意見不同、需要溝通，尤其當對方有點情緒時，懵小姐寧願放棄溝通、逐漸疏離關係.......；除此之外，也更加認識自己，沒有看到自己的冰山前好多的自責，覺得自己真懦弱、當隊長真失敗😔，而發掘內在想法後，發現自己也是有溫暖的地方，也才漸漸的去接納、寬恕及原諒自己。或許下次再面對如此激烈的爭執時，能有不一樣的結果，期待接下來的旅途~

每次的探索都能發現不一樣的「內在冰山」，同理別人的同時也別忘了關照自己喔！懵小姐發現自己的冰山最難探索，會有很多不願面對、接受不了的事情（之後繼續分享懵小姐的經歷！），時常直接否定，也會有很多卡住的地方，但是沒關係，只要你願意，會突破的，請靜待時機，並把握住機會一舉向下挖（？）祝福大家！